Atención al cliente
Nuestro cliente es lo primero. Ponerte en su lugar y entender sus necesidades es clave para ofrecer un servicio excepcional. Esta guía te enseñará a escuchar activamente, resolver problemas de manera efectiva y construir relaciones sólidas con nuestros clientes.
Mensajes entrantes
Desde el panel de control puedes ver todos los mensajes que tienes pendientes de contestar.
Desde el Menú de Navegación puedes acceder a tu bandeja de entrada, donde podrás gestionar todos los mensajes, tanto con el cliente, como con el Operador.
Iniciar una conversación con un cliente
Desde la página de detalles del pedido, haz clic en "Mensajes no leídos".
Inicia una conversación
Elige el destinatario a quién va dirigido el mensaje (Cliente u Operador). Recuerda que el Operador tiene acceso a todos los mensajes que envías y recibes a través de Mirakl, por lo que no es necesario ponerle en copia de los mensajes que envíes a los clientes.
Selecciona un motivo de contacto
Escribe un mensaje.
Puedes adjuntar un documento clicando en "Adjuntar un archivo".
Gestión de incidencias
Haz clic en Atención al cliente > Incidentes
Nuestro equipo de Atención al Cliente o el cliente pueden abrir una incidencia en situaciones especiales. Las incidencias deben responderse de inmediato, porque el cliente tiene una reclamación activa o algo va mal con el pedido.
Al hacer click en el número de pedido, te refirigirás a la página de detalles del pedido.
Desde aquí puedes ponerte en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente (Operador) y con el cliente para encontrar una solución. Cuando se haya resuelto el problema, haz click en "marcar como resuelto" e infórmenos de la acción tomada con un mensaje para nosotros (Mensaje al Operador). A continuación, comprobaremos el estado y cerraremos la incidencia si estamos de acuerdo con la resolución.
Una incidencia abierta se registra en tus estadísticas de calidad y congela el ciclo del pedido.
Proceso de reembolso
Haz click en Órdenes > Selecciona un pedido
Haz clic en "Reembolso" en la página de detalle del pedido: El reembolso (total o parcial) puede realizarse hasta 200 días después del envío. Hay varias opciones posibles para el reembolso:
Importe del pedido
Unidades de producto
Importe de los gastos de envío
Haz clic en "Reembolso" para iniciar el reembolso al cliente. Se enviará automáticamente una notificación al cliente.
