Atención al cliente
En Mediamarkt, valoramos mucho la satisfacción de nuestros clientes. Queremos asegurarnos de que cada compra realizada a través de nuestra plataforma sea una experiencia excepcional para nuestros clientes. Como seller de nuestro marketplace, tu papel es crucial para conseguirlo. Esta página está diseñada para proporcinarte información sobre tus responabilidades como seller y cómo puedes proporcionale el mejor servicio posible a nuestros clientes.
Mensajes entrantes
Haz click en > Mensages
Recomendamos un seguimiento diario. De acuerdo con nuestros Términos y Condiciones, debes responder a las preguntas relacionadas con los pedidos en un plazo de 48h. En esta página encontrarás todas las conversaciones iniciadas con un cliente. Es importante tener en cuenta que los clientes no tienen acceso al back office y, por lo tanto, no pueden escribirte un mensaje directamente.
Puedes filtrar los mensajes por asunto, nombre del cliente, número de pedido o fecha del último mensaje.
Iniciar una conversación con un cliente
Haz click en > Órdeness > Selecciona Order. En la página de detalles del pedido, haz click en "Mensajes/Mensajes no leídos".
Inicia una conversación
Elige el destinatario.
Aquí puedes seleccionar a quién debe ir el mensaje (Cliente o Operador).Selecciona un motivo
Escribe un mensaje.
Si el cliente solicita una copia de la factura, puedes añadir un archivo adjunto mediante "Adjuntar un archivo".
Gestión de incidencias
Haz clic en Atención al cliente > Incidentes
Nuestro equipo de Atención al Cliente o el cliente pueden abrir una incidencia en situaciones especiales. Las incidencias deben responderse de inmediato, porque el cliente tiene una reclamación activa o algo va mal con el pedido.
Al hacer click en el número de pedido, te refirigirás a la página de detalles del pedido.
Desde aquí puedes ponerte en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente (Operador) y con el cliente para encontrar una solución. Cuando se haya resuelto el problema, haz click en "marcar como resuelto" e infórmenos de la acción tomada con un mensaje para nosotros (Mensaje al Operador). A continuación, comprobaremos el estado y cerraremos la incidencia si estamos de acuerdo con la resolución.
Una incidencia abierta se registra en tus estadísticas de calidad y congela el ciclo del pedido.
Proceso de reembolso
Haz click en Órdenes > Selecciona un pedido
Haz clic en "Reembolso" en la página de detalle del pedido: El reembolso (total o parcial) puede realizarse hasta 200 días después del envío. Hay varias opciones posibles para el reembolso:
Importe del pedido
Unidades de producto
Importe de los gastos de envío
Haz clic en "Reembolso" para iniciar el reembolso al cliente. Se enviará automáticamente una notificación al cliente.
