Ciclo de venta y responsabilidades
¡Lleva tu negocio al siguiente nivel con esta guía completa! Descubre cómo crear una tienda online exitosa desde cero, aumentar tus ventas y fidelizar a tus clientes. Sin importar tu experiencia, aquí encontrarás todos los consejos y herramientas que necesitas para triunfar en nuestro Marketplace.
Ciclo de venta
Cuáles son mis responsabilidades?
Flujo y estado de los pedidos
Esta información refleja una visión general básica. Para obtener una visión detallada con fines de programación, ponte en contacto con nuestro equipo o consulta los recursos de la API.
El marketplace comprueba el fraude antes de aceptar el pedido.
Responsabilidades y obligaciones del vendedor
Atención al cliente
La atención al cliente es fundamental para el éxito de nuestro marketplace. Por lo tanto, se espera que todos los sellers proporcionen respuestas cordiales y profesionales a nuestros clientes. Como seller, eres responsable de gestionar todas las consultas, quejas y problemas relacionados que surjan en el marketplace. Si algún cliente del marketplace se pone en contacto con nosotros, os escribiremos para que os pongáis en contacto, ya que os realizó a vosotros la compra. Para facilitar que los clientes se pongan en contacto contigo, proporciona tus datos de contacto en tu página de vendedor. Recuerda que debe disponer de una línea de teléfono de atención al cliente y un correo electrónico funcionales en el idioma utilizado en la ubicación de la compra para garantizar una comunicación eficaz con los clientes.
Envío de facturas de compra
Para garantizar la confianza con nuestros clientes y reducir las consultas y reclamaciones, es obligatorio que el vendedor envíe la factura de compra al cliente. Además, es crucial facilitar información sobre el estado del pedido, como el seguimiento del envío, retrasos, cancelaciones, etc.
