Ciclo de venta y responsabilidades
Si sigues estas directrices adicionales y ofreces un excelente servicio de atención al cliente, podrás forjarte una sólida reputación como vendedor de confianza en MediaMarkt. Recuerda, los clientes satisfechos son más propensos a volver y recomendar tus productos a otros, lo que contribuye al éxito general de nuestro marketplace.
Índice
Ciclo de venta
Responsabilidades y obligaciones del vendedor
Cumplimiento de pedidos
Devoluciones y reembolsos
Ciclo de venta
Cuáles son mis responsabilidades?
Flujo y estado de los pedidos
Esta información refleja una visión general básica. Para obtener una visión detallada con fines de programación, ponte en contacto con nuestro equipo o consulta los recursos de la API.
El marketplace comprueba el fraude antes de aceptar el pedido.
Responsabilidades y obligaciones del vendedor
Atención al cliente
La atención al cliente es fundamental para el éxito de nuestro marketplace. Por lo tanto, se espera que todos los sellers proporcionen respuestas cordiales y profesionales a nuestros clientes. Como seller, eres responsable de gestionar todas las consultas, quejas y problemas relacionados que surjan en el marketplace. Si algún cliente del marketplace se pone en contacto con nosotros, os escribiremos para que os pongáis en contacto, ya que os realizó a vosotros la compra. Para facilitar que los clientes se pongan en contacto contigo, proporciona tus datos de contacto en tu página de vendedor. Recuerda que debe disponer de una línea de teléfono de atención al cliente y un correo electrónico funcionales en el idioma utilizado en la ubicación de la compra para garantizar una comunicación eficaz con los clientes.
Envío de facturas de compra
Para garantizar la confianza con nuestros clientes y reducir las consultas y reclamaciones, es obligatorio que el vendedor envíe la factura de compra al cliente. Además, es crucial facilitar información sobre el estado del pedido, como el seguimiento del envío, retrasos, cancelaciones, etc.
Cumplimiento de pedidos
Procesamiento puntual de pedidos
La tramitación eficaz de los pedidos es vitar para la confianza de los clientes. Confirma los pedidos con prontitud, sé transparente sobre los plazos de tramitación, utiliza transportistas fiables, ofrece opciones de envío rápido y comunícate de forma proactiva con los clientes. Organiza tu inventario y gestiona los periodos de mayor actividad con prudencia para mantener los plazos de entrega. Realizando estas prácticas conseguirás clientes satisfechos y un negocio próspero en nuestro marketplace.
Envío y entrega
Ofrece opciones de envío fiables con plazos de entrega estimados. Mantén informados a los clientes sobre el estado de tus pedidos, incluida la información de seguimiento.
Artículos agotados
Si se agotan las existencias de un artículo, actualiza inmediatamente el listado de tu oferta para evitar recibir pedidos que no puedan cumplirse.
Devoluciones y reembolsos
Política de devolución
Comunica claramente tus políticas de devolución a los clientes en tu página de vendedor en MIRAKL. Proporciona información sobre los requisitos para la devolución, los plazos y las tarifas asociacas.
Reembolsos y recambios
Procesa los reembolsos o los recambios rápidamente cuando sea necesario. Atiende a las necesidades de los clientes en relación con las devoluciones de forma profesional y cortés.
