Panel del control del vendedor
Entiende tu panel de control
Cuando inicies sesión en la plataforma del marketplace, accederás a tu panel de seller. Puedes acceder al panel de control en cualquier momento haciendo clic en el botón «Inicio/Panel de control» de la barra lateral de navegación. Toda la información se actualiza en tiempo real.
Llamadas a la acción: Situada en la parte derecha de la pantalla, la sección de llamadas a la acción te permite identificar directamente las áreas importantes que requieren tu atención. Esto incluye información sobre incidencias, pedidos y mensajes.
2. Pago (Saldos): Esta sección muestra información relativa al saldo financiero que puede ayudarte a gestionar mejor la actividad de la tienda.
Saldo pendiente: Todos los pedidos se encuentran en estado de pago «Pendiente» tras su creación. El pedido se verifica para el pago en cuanto el pedido está en estado «Recibido» y pasa a «Próximo pago».
Próximo pago: Este es el importe que recibirás con el próximo pago. Los dÃas de pago son el 1, 11 y 21 de cada mes.
Último pago: Fecha e importe del último pago en su cuenta bancaria.
3. Visión general del rendimiento: Esta sección tiene información general sobre tu rendimiento en la plataforma. Ofrece información estadÃstica sobre el GMV (Volumen Bruto de MercancÃa) y las ofertas activas en la tienda.
El GMV calculado es el importe total de las ventas de los pedidos pagados antes de los reembolsos, según su configuración de visualización del GMV. Esta configuración utiliza «filtros» especÃficos para calcular el VAB que se mostrará. Estos filtros se basan en los estados de pago y envÃo, los gastos de envÃo y los impuestos.
4. Control de calidad:
La información mostrada te ayuda a comprender en qué áreas se puede mejorar la calidad de tu tienda.
Reglas de la plataforma: Muestra las reglas de control de calidad premium y de suspensión definidas por el marketplace. La pestaña también muestra la puntuación de tu tienda en relación a estas reglas. La puntuación de una tienda en relación con estas reglas determina si una tienda se convierte en premium o se suspende.
EstadÃsticas: Muestra todas las estadÃsticas de control de calidad utilizadas para calcular su rendimiento.
Los criterios de calidad del servicio están definidos en nuestros términos y condiciones.
Además. puedes visitar el portal de ayuda para información detallada sobre el significado de los criterios de calidad: Una tienda se convierte en "premium" si cumple todos los criterios "premium" definidos. Una tienda se supende si cumple al menos uno de los criterios de suspensión establecidos.
Atención al cliente
- Mensajes entrantes - Iniciar una conversación con un cliente - Gestión de incidencias - Proceso de reembolso
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