Sales Cycle & Responsibilities
Wenn Sie sich an diese zusätzlichen Richtlinien halten und einen hervorragenden Kundenservice bieten, können Sie sich einen guten Ruf als vertrauenswürdiger Verkäufer bei MediaMarkt aufbauen. Denken Sie daran: Zufriedene Kunden kommen eher wieder und empfehlen Ihre Produkte weiter und tragen so zum Gesamterfolg unseres Marktplatzes bei.
Table of Content
Sales Cycle
Seller responsibilities and obligations
Auftragsabwicklung
Verantwortlichkeiten und Pflichten des Verkäufers
Sales Cycle
What are the responsibilities?
Order Workflow & Status
This information reflects a basic overview. For a detailed overview for programming purposes, please contact our team or review the API Ressources.
The fraud check is carried out by the marketplace before order acceptance.
Verantwortlichkeiten und Pflichten des Verkäufers
Kundenbetreuung
Der Kundenservice ist für den Erfolg unseres Marktplatzes von grundlegender Bedeutung. Daher wird von allen Verkäufern erwartet, dass sie unseren Kunden höflich und professionell antworten. Als Verkäufer sind Sie für die Bearbeitung aller Kundenanfragen, Beschwerden und damit verbundenen Probleme, die sich aus dem Marktplatz ergeben, verantwortlich. Wenn sich ein Marketplace-Kunde an uns wendet, werden wir ihn an Sie weiterleiten, da er seinen Kauf in Ihrem Geschäft getätigt hat. Um den Kunden die Kontaktaufnahme mit Ihnen zu erleichtern, geben Sie bitte Ihre Kontaktdaten auf Ihrer Verkäufer-Landingpage an. Vergessen Sie nicht, einen funktionierenden telefonischen Kundendienst und eine E-Mail in der für den Kaufort verwendeten Sprache bereitzuhalten, um eine effektive Kommunikation mit Ihren Kunden zu gewährleisten.
Versenden von Einkaufsrechnungen
Um das Vertrauen unserer Kunden zu stärken und die Zahl der Anfragen und Beschwerden zu verringern, muss der Verkäufer dem Kunden die Kaufrechnung zusenden. Auch die Bereitstellung von Informationen über den Auftragsstatus, wie z. B. Versandverfolgung, Verzögerungen, Stornierungen usw., ist von entscheidender Bedeutung.
Auftragsabwicklung
Rechtzeitige Auftragsabwicklung
Eine effiziente Auftragsabwicklung ist entscheidend für das Vertrauen der Kunden. Bestätigen Sie Bestellungen umgehend, geben Sie die Bearbeitungszeiten transparent an, verwenden Sie zuverlässige Spediteure, bieten Sie schnelle Versandoptionen an und kommunizieren Sie proaktiv mit den Kunden. Organisieren Sie Ihr Inventar und gehen Sie mit Stoßzeiten klug um, um pünktliche Lieferungen zu gewährleisten. Diese Praktiken führen zu zufriedenen Kunden und einem erfolgreichen Geschäft auf dem Marktplatz.
Versand und Lieferung
Bereitstellung zuverlässiger Versandoptionen mit geschätzten Lieferzeiten. Halten Sie Ihre Kunden über den Status ihrer Bestellungen auf dem Laufenden, einschließlich Informationen zur Sendungsverfolgung.
Nicht auf Lager befindliche Artikel
Wenn ein Artikel nicht mehr vorrätig ist, aktualisieren Sie Ihre Angebotsliste sofort, um zu vermeiden, dass Sie Bestellungen erhalten, die nicht erfüllt werden können.
Rücksendungen und Erstattungen
Rückgabebedingungen
Informieren Sie Ihre Kunden auf Ihrer Verkäufer-Landingpage in MIRAKL klar über Ihre Rückgaberichtlinien. Geben Sie Informationen über die Rückgabeberechtigung, den Zeitrahmen und die damit verbundenen Gebühren an.
Erstattungen und Ersatzlieferungen
Rückerstattungen oder Ersatzlieferungen bei Bedarf umgehend bearbeiten. Kundenanliegen bezüglich Rücksendungen professionell und höflich behandeln.
Order details, processing and invoicing
- Order details in the seller backoffice - Order processing - Customer invoice uploading
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