Sales Cycle & Responsibilities
Wenn Sie sich an diese zusätzlichen Richtlinien halten und einen hervorragenden Kundenservice bieten, können Sie sich einen guten Ruf als vertrauenswürdiger Verkäufer bei MediaMarkt aufbauen. Denken Sie daran: Zufriedene Kunden kommen eher wieder und empfehlen Ihre Produkte weiter und tragen so zum Gesamterfolg unseres Marktplatzes bei.
Sales Cycle
What are the responsibilities?
Order Workflow & Status
This information reflects a basic overview. For a detailed overview for programming purposes, please contact our team or review the API Ressources.
The fraud check is carried out by the marketplace before order acceptance.
Verantwortlichkeiten und Pflichten des Verkäufers
Kundenbetreuung
Der Kundenservice ist für den Erfolg unseres Marktplatzes von grundlegender Bedeutung. Daher wird von allen Verkäufern erwartet, dass sie unseren Kunden höflich und professionell antworten. Als Verkäufer sind Sie für die Bearbeitung aller Kundenanfragen, Beschwerden und damit verbundenen Probleme, die sich aus dem Marktplatz ergeben, verantwortlich. Wenn sich ein Marketplace-Kunde an uns wendet, werden wir ihn an Sie weiterleiten, da er seinen Kauf in Ihrem Geschäft getätigt hat. Um den Kunden die Kontaktaufnahme mit Ihnen zu erleichtern, geben Sie bitte Ihre Kontaktdaten auf Ihrer Verkäufer-Landingpage an. Vergessen Sie nicht, einen funktionierenden telefonischen Kundendienst und eine E-Mail in der für den Kaufort verwendeten Sprache bereitzuhalten, um eine effektive Kommunikation mit Ihren Kunden zu gewährleisten.
Versenden von Einkaufsrechnungen
Um das Vertrauen unserer Kunden zu stärken und die Zahl der Anfragen und Beschwerden zu verringern, muss der Verkäufer dem Kunden die Kaufrechnung zusenden. Auch die Bereitstellung von Informationen über den Auftragsstatus, wie z. B. Versandverfolgung, Verzögerungen, Stornierungen usw., ist von entscheidender Bedeutung.
Order details, processing and invoicing
- Order details in the seller backoffice - Order processing - Customer invoice uploading
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