Ciclo de venta y responsabilidades
¡Lleva tu negocio al siguiente nivel con esta guía completa! Descubre cómo crear una tienda online exitosa desde cero, aumentar tus ventas y fidelizar a tus clientes. Sin importar tu experiencia, aquí encontrarás todos los consejos y herramientas que necesitas para triunfar en nuestro Marketplace.
Ciclo de venta
Cuáles son mis responsabilidades?
Flujo y estado de los pedidos
Esta información refleja una visión general básica. Para obtener una visión detallada con fines de programación, ponte en contacto con nuestro equipo o consulta los recursos de la API.
El marketplace comprueba el fraude antes de aceptar el pedido.
Ciclo de venta
¿Qué pasa desde que el cliente hace la compra, hasta que la recibe?
Nuestro equipo de Software Partner
Todas las acciones y actualizaciones se pueden realizar automáticamente utilizando la SellerAPI. Nuestro equipo de Software Partner ([email protected]) estará encantado de proporcionarte soporte.
Responsabilidades del Seller
¿Cuáles son tus responsabilidades y obligaciones en el Marketplace?
Responsabilidades y obligaciones del vendedor
Atención al cliente
La atención al cliente es fundamental para el éxito de nuestro marketplace. Por lo tanto, se espera que todos los sellers proporcionen respuestas cordiales y profesionales a nuestros clientes. Como seller, eres responsable de gestionar todas las consultas, quejas y problemas relacionados que surjan en el marketplace. Si algún cliente del marketplace se pone en contacto con nosotros, os escribiremos para que os pongáis en contacto, ya que os realizó a vosotros la compra. Para facilitar que los clientes se pongan en contacto contigo, proporciona tus datos de contacto en tu página de vendedor. Recuerda que debe disponer de una línea de teléfono de atención al cliente y un correo electrónico funcionales en el idioma utilizado en la ubicación de la compra para garantizar una comunicación eficaz con los clientes.
Envío de facturas de compra
Para garantizar la confianza con nuestros clientes y reducir las consultas y reclamaciones, es obligatorio que el vendedor envíe la factura de compra al cliente. Además, es crucial facilitar información sobre el estado del pedido, como el seguimiento del envío, retrasos, cancelaciones, etc.
Responsables de cada proceso
Actualización de stocks y precios
Consulta nuestra guía sobre la creación y actualización de ofertas.
Tanto si creas una ficha nueva como si actualizas una ya existente, tú, el seller, al añadirle una oferta eres el responsable de que la información sea precisa. ¡Revisa tu catálogo de productos antes de publicar!
Envío de facturas de compra
Es obligatorio que como Seller envíes la factura de compra a todos los clientes.
A la hora de hacerla, recuerda tomar los datos que el cliente ha facilitado para la factura y no tomar por defecto los datos de envío, ya que pueden ser diferentes.
Esto te ahorrará contactos y reclamaciones de clientes y evitará que tengas que rehacer la factura. Además, contribuirá a la satisfacción de los clientes, que serán más susceptibles de volver a comprar.
Atención al cliente
La atención al cliente es fundamental para el éxito de nuestro Marketplace. Por lo tanto, se espera que todos los Sellers proporcionen respuestas cordiales y profesionales a nuestros clientes.
Como Seller, eres el responsable único de gestionar todas las consultas, quejas y problemas que tengan los clientes.
¿Cómo te contactarán nuestros clientes?
A diferencia de otras plataformas, los clientes del Marketplace os contactarán directamente al teléfono o email que habéis facilitado en el apartado “Dirección de correo electrónico de la atención al cliente” y “Número de teléfono de la atención al cliente” en Mirakl. Por este motivo, el contacto no quedará registrado en la plataforma.
Cuando un cliente os haya contactado directamente vía email/teléfono, con el fin de que la comunicación sea más fluida y todas las conversaciones queden registradas en la plataforma, os recomendamos abrir una nueva conversación con el cliente dentro de la Mirakl. De este modo, cuándo el cliente reciba el mensaje enviado desde la plataforma, podrá responderlo desde su correo electrónico y la conversación quedará registrada dentro de Mirakl. Una vez esto ocurra, toda la conversación quedará dentro de la plataforma.
MediaMarkt no ofrece servicio de Atención al Cliente para el Marketplace, por lo que, en caso de que algún cliente se ponga en contacto con nosotros por algún otro medio, el Operador os informará mediante mensaje a través de Mirakl para que os pongáis en contacto con el cliente y hagáis la correspondiente labor de atención.
Recuerda que debes facilitar un servicio de atención telefónica y escrita en español para todos nuestros clientes.
Preparación y envío
Configuración del envío:
Seleccionar a qué países a los que puedes hacer envíos y sus correspondientes gastos de envío.
Opciones de envío:
Plazo de gestión y envío:
Puedes configurar los plazos de preparación a 2 diferentes niveles:
Configuración predeterminada para todos tus pedidos
Configuración por oferta
En caso de no ofrecer envío gratuito, puedes seleccionar el método de envío usado para tus pedidos y configurar ahí su precio de envío.
Por el momento sólo está disponible el método de envío Standard (1-3 días laborables)
Transportistas:
Aquí puedes configurar los transportistas frecuentes que vas a usar para hacer tus envíos. Si añades un transportista del listado a tu perfil, aparecerá en el backoffice y únicamente tendrás que seleccionarlo y añadir el número de seguimiento para cada envío.
Calendario de la empresa:
Por el momento no es posible configurar tu calendario, por lo que debes calcular los tiempos de envío en función de la configuración prestablecida.
¡IMPORTANTE!
La promesa de entrega que haces al cliente y que se informa en la web es la suma del plazo de preparación del envío + método de envío.
Es muy importante que, para ofrecer una información realista y cumplir así con la promesa de entrega, hagas un cálculo preciso del tiempo de preparación que necesitas.
Ten en cuenta que, el no cumplir con la promesa de entrega, puede derivar en reclamaciones de clientes , incidentes en la plataforma y el consiguiente cierre de la tienda.
La calidad de servicio es nuestro pilar fundamental y en el Marketplace nos lo tomamos muy en serio.
