Gestión de las devoluciones
Aprende como gestionar las devoluciones de tus clientes.
Política de devoluciones
La información sobre las Condiciones de venta y devolución debe estar publicada y actualizada en el perfil de Seller de Mirakl:
¿Por qué es importante?
Transparencia para los clientes: Al incluir tus condiciones de venta y devolución en tu perfil, garantizas que los clientes tengan acceso a esta información de manera clara y concisa, tanto en la web de MediaMarkt como en los correos electrónicos que reciben tras realizar una compra.
Cumplimiento normativo: El hecho de que estas condiciones estén visibles cumple con los requisitos legales establecidos para la venta en línea.
Prevención de disputas: Al tener las condiciones claramente establecidas, se reducen las posibilidades de malentendidos y disputas con los clientes.
¿Qué información debe incluir?
Plazos de devolución: Según lo establecido en el Contrato de Seller, se deben gestionar devoluciones hasta 30 días después de que el cliente haya recibido el pedido. Esta condición es obligatoria y de imprescindible cumplimiento para todo seller que venda en el Marketplace.
Condiciones para realizar una devolución: Especifica si se requiere un motivo justificado, si el producto debe estar en su embalaje original, etc.
Gastos de envío: Detalla quién se encarga de los gastos de envío en caso de devolución (vendedor o comprador).
Procedimiento de devolución: Explica los pasos que debe seguir el cliente para realizar una devolución.
Formas de pago de reembolso: Los reembolsos se hacen en el mismo método de pago usado por el cliente al hacer la compra.
¿Dónde encontrar esta información en Mirakl?
Proceso de devolución en tienda
En el Marketplace de MediaMarkt, además de poder devolver los pedidos directamente con los Sellers, ofrecemos la posibilidad a nuestros clientes de tramitar las devoluciones de sus pedidos en cualquiera de nuestras tiendas físicas.
Esta es una característica que nos hace únicos y más atractivos para nuestros clientes, además es de obligado cumplimiento por parte de los Sellers.
¡Recuerda!
Recuerda que el equipo de Seller Support está ahí para ayudarte con cualquier duda sobre este procedimiento. Envía un email con tus dudas a [email protected] y te ayudarán lo antes posible.
Proceso de reembolso
Haz clic en "Reembolso" en la página de detalle del pedido. Hay varias opciones posibles para el reembolso:
Importe del pedido
Unidades de producto
Importe de los gastos de envío
Haz clic en "Reembolso" para iniciar el reembolso al cliente. Se enviará automáticamente un email al cliente.
Reembolso de un pedido ya cerrado:
El reembolso puede realizarse hasta 200 días después del envío. Pasado este tiempo, la plataforma cierra el pedido y este ya no puede ser reembolsado.
Si por motivos de calidad tienes que hacer el reembolso de un pedido cerrado, contacta con el Operador para que pueda ayudarte.
¡Recuerda!
- El reembolso se hace en el mismo método de pago usado para la compra. No está permitido hacerlo de cualquier otro modo que no sea a través de la plataforma Mirakl.
- Si el estado del pedido en la página de detalle del pedido es “Reembolsado” significa que la plataforma de pagos ha confirmado el reembolso al cliente.
- Aunque el reembolso es inmediato, es posible que el cliente no lo vea reflejado en su banco hasta pasados varios días. Esto depende del método de pago usado por el cliente para hacer la compra (tarjeta de débito/crédito, paypal, etc) y de su entidad bancaria.
- Cuando haces un reembolso, el cliente recibe un email informativo.
- Si no dispones de saldo suficiente para hacer el reembolso al cliente, puedes enviar un mensaje al Operador solicitando que este sea forzado. El Operador verificará si es posible y te confirmará su decisión.
