Preguntas frecuentes
¿Qué es el MediaMarktSaturn Marketplace?
Es tu plataforma para crecer y tener éxito en el campo de la Electrónica de Consumo.
Llega a millones de clientes a través del nº 1 de Europa en Electrónica de Consumo y benefíciate de nuestro reconocimiento de marca único.
1. Registro & Inscripción
Sólo tienes que rellenar nuestro formulario de inscripción para:
A continuación, nos pondremos en contacto contigo para hablar de los siguientes pasos. Nos comprometemos a que puedas vender tus productos en nuestra plataforma MediaMarkt Saturn lo antes posible. En la “fase de onboarding”, nuestro equipo formado por Partner Managers, Seller Service Managers y Content Managers te ayudará a conectarte a la plataforma y a poner en marcha tus productos y ofertas.
Para registrarte y completar con éxito el proceso de verificación, cada país tiene sus propios requisitos. En general, necesitarás los siguientes documentos:
Extracto del registro mercantil o registro de empresa.
Documento de identidad del director gerente.
Sólo para Alemania: Registro en el Sistema Dual con el correspondiente número ZSVR (https://www.verpackungsregister.org/information-orientierung/hilfe-erklaerung/service).
Sólo para Austria: Número de licencia de embalaje y, en su caso, de representante autorizado en AT (necesario para empresas situadas fuera de AT).
Sólo para España: Registro en VIES
Número de identificación fiscal.
Documento sobre los beneficiarios efectivos de tu empresa (puedes solicitarlo a tu persona de contacto).
Para las empresas que deseen vender en el Marketplace de MediaMarktSaturn, se aplican globalmente los principios del Acuerdo de Participación en un Marketplace de MediaMarktSaturn Plattform Services GmbH. Estos también incluyen las siguientes regulaciones específicas de cada país dentro del ámbito de aplicación.
Para Alemania: Especificaciones aplicables al país
Para Austria: Especificaciones aplicables al país
Para España: Especificaciones aplicables al país
Para los Países Bajos: Especificaciones aplicables al país
Para Italia: Especificaciones aplicables al país
Para Bélgica: Especificaciones aplicables al país
Para Polonia: Especificaciones aplicables al país
Estos documentos incluyen normativas específicas de cada país, divergentes o complementarias, en el idioma nacional correspondiente para el país en el que opera el vendedor respectivo, así como para los canales de venta o programas de socios. Las CGC aplicables se aplican a todos los socios de este canal de ventas.
Una vez que hayas completado todos los pasos del onboarding tu Partner Manager abrirá tu tienda.
Pasos del onboarding:
1- Rellena todos los campos obligatorios en Mirakl
2- Añade tu número de licencia de embalaje o envía a tu Partner Manager una prueba de que tienes un representante autorizado para llevar a cabo la concesión de licencias de embalaje en tu nombre
3- Verificación ID Now
4- Verificación Hyperwallet
5- eSube un extracto del registro comercial (con una antigüedad no superior a tres meses) o un registro mercantil
6- Sube productos y ofertas o sólo ofertas
Puedes encontrar nuestras categorías y las comisiones relacionadas en tu cuenta de Mirakl: Configuración de la plataforma > Comisiones.
Para las empresas que deseen vender productos y artículos reacondicionados en el mercado de MediaMarktSaturn, se aplican las normas especiales para la venta de productos reacondicionados en el mercado de MediaMarktSaturn Plattform Services GmbH.
El estado “pendiente de aprobación” significa que aún estás en el proceso de onboarding. Durante este proceso, debes cumplir y completar los puntos importantes en tu cuenta. Algunos puntos importantes son:
Rellenar todos los campos obligatorios en MIRAKL.
Para ventas en Alemania: Introducir tu número ZSVR y subir la prueba de participación en el Sistema Dual.
Llevar a cabo y completar con éxito los procesos de verificación a través de ID Now (Fiserv) e Hyperwallet.
Subir un extracto del registro mercantil (con una antigüedad no superior a tres meses) o del registro de empresas.
Subir productos con datos válidos (contenido válido según la Guía de Contenido) y/o subir las ofertas correspondientes (precios y stock).
En el estado "pendiente de aprobación" puedes cumplir todos los puntos anteriores y también volver a optimizar los productos si aún no tienen datos válidos. Tu Partner Manager estará encantado de informarte sobre cuáles de los puntos anteriores deben cumplirse antes de que tu cuenta pueda activarse.
Informa a tu Partner Manager y tu solicitud se enviará al equipo local. Se creará una cuenta de Mirakl separada para cada país donde se vaya a vender (incluidas las cuotas de suscripción).
El Partner Manager local te informará sobre los requisitos de onboarding específicos de cada país. La decisión sobre cualquier onboarding recae en el equipo de Partner Management específico del país.
2. Importación de producto
Importación de archivos vía Mirakl
Importación de archivos mediante archivo XLSX (plantilla)
Importación de archivos mediante archivo CSV (plantilla)
Importación de archivos mediante FTP (basado en .XLSX o .CSV)
Importación de archivos vía API (basado en .CSV o .XML)
Puedes descargar nuestra plantilla de Excel/CSV para la subida de productos en Mis existencias > Importar desde archivo > Plantillas de archivo. Deberás rellenarla y volver a cargarla en Mirakl.
Puedes consultar el estado actual de tus productos en la gestión del catálogo o en Mis existencias > Importar desde archivo > Supervisar importaciones de productos.
El producto se aprobará en función de la calidad de la información rellenada. Si el producto tiene datos inválidos o se encuentra en el estado "Cambios necesarios", deberás rellenarlo/corregirlo hasta que pase al estado "Pendiente".
El código de rechazo indicará qué debe cambiarse y por qué se ha rechazado el producto. Sólo los productos con datos válidos serán revisados y aprobados por el equipo de Contenido.
Si el producto tiene el estado "Pendiente" significa que el producto será revisado por el equipo de Contenido lo antes posible.
Para todos los vendedores que deseen recibir soporte con la integración API, MediaMarkt Saturn Marketplace y Mirakl proporcionan una variedad de recursos.
Estos incluyen una guía sobre la API, la documentación de la API y el Portal de Ayuda.
Puedes encontrar la clave API para tu usuario detrás de tu nombre de usuario/dirección de inicio de sesión en la esquina superior derecha del Backoffice del Vendedor > clave API. Para recibir asistencia del equipo de integración comunícate con tu persona de contacto.
3. Seller Services
Es el importe que ha cargado el Marketplace por los pedidos realizados en la tienda. Haciendo clic en el saldo pendiente se te redirigirá a la página "Mi historial de transacciones".
Esta página se filtra previamente con el estado de pago "Pendiente" para mostrar los pedidos en los que ya se ha realizado el cargo a los clientes, pero el vendedor aún no ha recibido el pago.
Transcurridos 21 días, el pedido se marca automáticamente como "Recibido" y se hace visible en "Próximo pago".
Es necesario que el vendedor emita una factura por cada pedido al cliente y la cargue inmediatamente.
Para ello, haz clic en "Más acciones" en la parte superior derecha de la página de detalles del pedido, selecciona la opción del menú "Documentos" y, a continuación, haz clic en "Añadir". Selecciona el tipo de documento "Factura" y carga el archivo de la factura (máximo 10 MB).
La carga de la factura es absolutamente necesaria para cumplir la normativa legal y las directrices del Marketplace. También existe la opción de automatizar la carga de la factura utilizando la API del vendedor.
- ¿Cómo y cuándo recibo mis pagos?
Los pagos se realizan automáticamente los días 1, 11 y 21 de cada mes y se transfieren a la cuenta bancaria almacenada en el Backoffice del vendedor, la que has especificado en "Mi cuenta > Configuración > Datos de la cuenta bancaria".
- ¿Cómo puedo obtener información detallada sobre mis próximos pagos e ingresos?
En el Panel del vendedor, puedes obtener una rápida visión general de tu situación financiera.
4. Balanza de pagos
Es el importe que ha cargado el Marketplace por los pedidos realizados en la tienda. Haciendo clic en el saldo pendiente se te redirigirá a la página "Mi historial de transacciones".
Esta página se filtra previamente con el estado de pago "Pendiente" para mostrar los pedidos en los que ya se ha realizado el cargo a los clientes, pero el vendedor aún no ha recibido el pago.
Transcurridos 21 días, el pedido se marca automáticamente como "Recibido" y se hace visible en "Próximo pago".
Este es el importe para todos los pedidos de la tienda que han sido recibidos por los clientes, pero para los que la tienda aún no ha recibido el pago.
Este importe se pagará en el siguiente ciclo de facturación en la fecha especificada.
Este es el último importe que el operador pagó a la tienda por los pedidos realizados en la tienda. También se muestra la fecha del pago.
- ¿Quién se encarga de la tramitación de los pagos?
El procesamiento de los pagos está totalmente a cargo de MediaMarkt Saturn Marketplace.
- ¿Hay informes que se puedan descargar?
Puedes ver tus ciclos de facturación y tomar medidas para cada ciclo de facturación. También puedes ver todos los documentos contables asociados a cada ciclo de facturación.
En la barra del menú del backoffice, selecciona Mi cuenta > Mis extractos. Un ciclo de facturación aparece en la lista cuando se completa. Los ciclos de facturación en curso no aparecen en la lista.
Las transacciones también pueden visualizarse y exportarse. En la barra del menú del Backoffice, selecciona Mi cuenta > Transacciones.
5. Otros temas:
No, lamentablemente no es lo mismo en Alemania que en Austria. Si su empresa no tiene sede en Austria, deberá contar con un representante autorizado que lleve a cabo la concesión de licencias por usted.
Si tiene más preguntas, póngase en contacto con su partner manager.
Póngase en contacto con su partner manager y pídale que transmita su solicitud al equipo de AT.
Estos son los requisitos adicionales para Austria:
1- Podrá asignar todos los procesos relacionados con la entrega, las devoluciones, la atención al cliente, etc. para Austria a precios locales.
2- Podrá cargar facturas de clientes finales para clientes austriacos en formato PDF en Mirakl
3- Pagará 39 euros adicionales (más IVA) por la tienda austriaca en Mirakl
4- Las disposiciones de venta son idénticas a las de Alemania
Usted tiene un representante autorizado para llevar a cabo la concesión de licencias de embalaje en Austria, si no tiene una entidad legal en Austria.
6. Notas legales
El informe de transparencia de conformidad con la Ley de Servicios Digitales está disponible en el siguiente enlace: clic aquí
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Si no encuentras la respuesta que buscas no dudes en ponerte en contacto con nosotros.